Versandkosten und Laufzeiten
| Ziel | Versandart | Übliche Laufzeit | Preis |
|---|---|---|---|
| Vereinigtes Königreich | Royal Mail Tracked 24 | Ziel: nächster Werktag | Kostenlos |
| Irland, Frankreich, Deutschland, Spanien, Niederlande, Belgien, Österreich, Schweden, Luxemburg | Royal Mail International Tracked | 3 bis 4 Werktage | £9.95 · kostenlos ab £150.00 |
| Übrige EU | Royal Mail International Tracked | 3 bis 5 Werktage | £9.95 · kostenlos ab £150.00 |
| USA, Kanada | Royal Mail International Tracked | 5 bis 7 Werktage | £12.95 · kostenlos ab £200.00 |
Die Laufzeiten gelten ab Versand und sind Zielvorgaben von Royal Mail, keine Garantien. Preise erscheinen in Ihrer Währung, sobald Sie oben auf der Seite eine Region wählen.
Versandschluss
Bestellungen, bezahlt vor 15 Uhr britische Zeit, Montag bis Freitag, verlassen uns am selben Tag. Spätere Bestellungen gehen am nächsten Werktag raus. Britische Feiertage zählen wie Wochenenden. Jede Produktseite und der Warenkorb zeigen das voraussichtliche Ankunftsdatum, berechnet ab dem Versandschluss.
Zoll und Einfuhrabgaben
| Ziel | Was Sie bei Zustellung zahlen | Warum |
|---|---|---|
| Vereinigtes Königreich | Nichts | Inlandsversand (UK) |
| EU | Nichts bei Bestellungen unter 150 € | Die Einfuhrumsatzsteuer wird an der Kasse über das IOSS-Verfahren der EU erhoben |
| USA und Kanada | Ggf. Zoll, Steuern und eine Gebühr des Zustellers | Vom Zielland festgelegt und vom Empfänger bezahlt |
Verpackung
Jedes Vial wird versiegelt in einer gepolsterten Hülle verschickt, in einem neutralen Umschlag ohne Logo oder Produktnamen. Das Zertifikat jeder Charge finden Sie in Ihrer Bestell-E-Mail und im Chargenregister, daher liegen dem Paket keine Zollpapiere bei.
Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel
Kommt ein Vial beschädigt an oder erhalten Sie den falschen Artikel, schicken Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung ein Foto und Ihre Bestellnummer. Wir senden kostenlos Ersatz; das Original behalten oder entsorgen Sie.
Ist ein internationales Paket 15 Werktage nach dem Versand nicht da, klären wir das mit Royal Mail und senden Ersatz.
Rückgabe
Ungeöffnete Vials mit intaktem Siegel können innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung gegen Erstattung des Artikelpreises zurückgegeben werden. Bitte melden Sie sich, bevor Sie etwas zurückschicken. Geöffnete Vials sind von der Rückgabe ausgeschlossen, außer sie kamen beschädigt an oder waren der falsche Artikel, da wir ihre Lagerung nicht nachvollziehen können.
Häufige Fragen
Wann wird meine Bestellung versandt?
Bestellungen, die montags bis freitags vor 15 Uhr britischer Zeit bezahlt werden, verlassen uns am selben Tag. Spätere Bestellungen und Bestellungen am Wochenende gehen am nächsten Werktag raus. Der Versand-Countdown auf jeder Seite zählt bis zum Versandschluss.
Ist der Versand innerhalb des UK wirklich kostenlos?
Ja. Jede Bestellung innerhalb des UK geht kostenlos mit Royal Mail Tracked 24, unabhängig vom Bestellwert.
Ist die Zustellung am nächsten Tag garantiert?
Tracked 24 zielt innerhalb des UK auf Zustellung am nächsten Werktag. Royal Mail garantiert das nicht. Für Deutschland und Österreich gelten 3 bis 4 Werktage ab Versand.
Zahle ich bei Zustellung in der EU etwas?
Nein, bei Bestellungen unter 150 €. Die Einfuhrumsatzsteuer wird schon an der Kasse erhoben, das Paket wird also ohne Nachzahlung und ohne Bearbeitungsgebühr zugestellt.
Zahle ich bei Zustellung in den USA oder Kanada etwas?
Möglicherweise. Zölle, Steuern und Gebühren des Zustellers in den USA und Kanada legt das Zielland fest, sie trägt der Empfänger. In unseren Preisen sind sie nicht enthalten.
Wie wird verpackt?
Jedes Vial steckt in einer gepolsterten Hülle in einem neutralen Versandumschlag ohne Logo. Außen stehen weder Inhalt noch Produktname.
Meine Sendungsverfolgung bewegt sich nicht. Was tun?
Die Sendungsverfolgung kann ein, zwei Tage stehen, besonders im Ausland. Ist ein internationales Paket 15 Werktage nach dem Versand nicht angekommen, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer; wir forschen nach oder senden Ersatz.
Ein Vial kam beschädigt an. Was nun?
Schicken Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung ein Foto, und wir senden kostenlos Ersatz aus derselben oder einer neueren Charge. Das beschädigte Vial müssen Sie nicht zurückschicken.
Kann ich eine ungeöffnete Bestellung zurückgeben?
Ja. Ungeöffnete Vials mit intaktem Siegel können innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung gegen Erstattung des Artikelpreises zurückgegeben werden. Melden Sie sich vorher, damit wir die Rücksendung Ihrer Bestellung zuordnen können. Geöffnete Vials können nicht weiterverkauft und daher nur zurückgegeben werden, wenn sie beschädigt oder falsch waren.